工作方案

【精品】工作方案范文汇总7篇

为有力保证事情或工作开展的水平质量，时常需要预先制定方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。那么你有了解过方案吗？下面是小编帮大家整理的工作方案7篇，希望能够帮助到大家。

昨天，听取了大家对客服工作上的一些建议，得出以下结论：

（1）未及时与市场部的员工进行有效的沟通，特别是对未发现问题的客户没有进行及时的通报，使业务员对自己客户是否做过客服回访处于未知状态；

（2）回访的内容过于单调，不够丰富，造成回访过多次的而无话可说的问题，将导致一部份客户对客服回访产生抵触情绪；

（3）市场部部分员工，不清楚客服的工作职责。

针对以上几点，将做出以下改进措施：

（1）今天将整理客服中主要回访的内容和职责成文，供大家参考，如果觉得有需要添加或修改的，请大家及时地反馈意见；

（2）每月回访的客户都将制成电子表格形式，无论有无问题，都将反映在该表格中，到月底工作结束时，将表格按所属人员发下去（这项工作从上两个月开始已经在做了）；

（3）丰富客服回访内容，除需要客服人员了解各方面资讯外，希望所属行业的业务人员及时提供信息，可以纸条、邮件的方式交给客服人员或直接反映给市场部经理；

（4）出现重大问题的客户，将以案例讲解的形式和大家共享，特别是顺利解决的问题，给大家提供宝贵的经验，造成损失的客户，给大家打支预防针；

（5）最后，请大家积极配合客服工作，每个月月底及时通报下需回访的客服名单，让客服工作有序不间断地进行。

一、工作目标

坚持“育人为本，德育为先”，贯彻“德育无痕”、“生活德育”理念，实施“重体验、善激励、促情感、求自律”的特色德育模式，把德育内容融入学生日常生活，渗透于教育教学，贯穿于学校、家庭和社会教育的各方面，全员、全程、全方位育人。

加强德育队伍建设，建立健全各项机制，丰富德育活动，创新德育途径，探索规范化、课程化、体系化的校本德育，强化行为习惯的养成教育，进行涵养精神的人文教育，全面提升学生素质，培养学生健全人格，打造平安校园、绿色校园、文明校园，特色校园。

二、具体措施：

1、健全全员、全程、全方位育人机制，推进帮辅教育和德育渗透工作，努力实现全员参与，人人育人；健全制度，时时育人；加强管理，事事育人；优化环境，处处育人；探索实践校企共育、校社（区）共建、家校共管、警校共建的“四位一体“育人模式。

2、组建德育课题研究实践小组，围绕德育工作中出现的热点、难点问题，确定科研课题，积极解决工作中实际问题，并将经验成果推广运用到实际工作中。

3、推进班主任专业化建设，完善《班主任手册》，开发校本培训课程，以德育随笔（案例探究）、心理辅导和班会组织为抓手，引导督促强化班主任专业能力。（实现三个掌握：1、掌握班级教育的智慧和方法。②掌握各类的班会组织技能；③掌握一定的心理辅导手段。锻造形成一只专业素养高，业务能力强，年龄梯次合理的班主任队伍，并力争推出2—3名有影响力的专家型班主任。）

4、修订《学生手册》，完善德育学分和素质评价机制，深入进行卫生、秩序、仪表、纪律等文明习惯的养成教育，强化检查评比，严格精细管理，促进优良校风。

5、加强学生干部队伍建设，完善学生干部管理体制，开发并实施学生干部培养课程，增强“三自”效能。

6、持续打造礼仪教育特色。编订我校特色礼仪教育读本，举办“礼仪示范班”的评选表彰活动，推广普及礼仪操，设立礼仪示范岗，提升值周管理水平。刚柔相济，由外而内，促使学生形成“四雅”（气质典雅、谈吐文雅、举止优雅、品位高雅）品质。

7、注重校本德育建设。结合我校学生实际，组织优秀专业教师，以礼仪、青春期教育为突破口，辅以国学、价值观、心理等内容，构建“德馨堂”校本德育课程。规范班会形式内容，统一组织实施，形成我校特有的班会实施模式。

8、继续开发布置校园文化景点设施，深入进行班级、宿舍特色文化建设，促使校园环境更加洁净优美；以学生社团建设为重点，引入企业文化元素，组织特色鲜明、体系完整、精彩精致的学校文化活动，培育旅校精神文化特质。

边界地区稳定是社会稳定的重要组成部分，化解边界矛盾纠纷，是时代赋予司法行政机关和人民调解组织义不容辞的责任。今年6月27日省司法厅联合省司法厅在省市召开了边界矛盾纠纷联防联调工作第一届年会。为贯彻落实此次年会和两省司法厅《关于加强边界矛盾纠纷联防联调努力创建平安和谐边界的意见》文件神，全面推进我市边界矛盾纠纷联防联调工作，现结合我市实际，制定实施方案如下：

一、目标任务

在边界地区各级党委、政府的统一领导下，把边界矛盾纠纷联防联调工作作为平安建设的重要组成部分纳入总体规划，制定具体目标，明确相关任务。通过建立健全地方党政领导，司法行政机关、人民调解组织各司其职、密切配合，边界地区广大干部群众广泛参与的工作机制，采取积极预防、快速调处等各种行之有效措施，从源头上预防、减少边界矛盾纠纷的发生，把边界地区的矛盾纠纷解决在基层、解决在边界、解决在萌芽状态，实现边界地区长期和谐稳定，促进边界地区经济又好又快发展。

二、工作措施

（一）建立健全组织网络。各县（市、区）司法行政部门要在巩固完善乡镇（街道）、村居（社区）人民调解组织的基础上，对现有的边界联防联调组织运行情况进行一次调查分析。凡未建立或虽然已建立但工作不正常的，要主动与毗邻单位沟通，尽快建立健全县（市、区）、乡镇（街道）、村居（社区）的三级联防联调组织网络，尤其要抓好县（市、区）和乡镇（街道）两级联防联调组织建设。

1.接边县（市、区）建立联防联调工作委员会。重点研究、部署和推动联防联调工作的全面展开，协调和协助调处跨界纠纷。

2.接边乡镇（街道）建立联合人民调解委员会。实行主任轮值制度，具体负责跨界矛盾纠纷的调处工作和调委会的日常工作，并管理、指导村居（社区）联防联调组织开展工作。

3.村居（社区）建立联合人民调解委员会驻村（社区）调解小组。主要是及时化解纠纷和隐患，随时沟通双边情况，向上一级联防联调组织移交案件、汇报工作。

（二）建立健全联防联调工作机制。边界各级司法行政部门要密切配合，互相支持，建立健全综合配套、运转协调的联防联调工作机制，最大限度地发挥各级联防联调组织的作用和效能。

1.建立健全边界矛盾纠纷联合排查机制。定期研究、分析边界地区矛盾纠纷的规律特点，针对不同季节、不同区域的矛盾纠纷，加强联合排查，村居（社区）每半月排查一次，乡镇（街道）每月排查一次，县（市区）每季度排查 ……此处隐藏3797个字……成人员信息录入工作。

3、参合人员信息汇总。财政所、卫生院在12月28日前按市合管办要求及时做好核对工作。

六、工作要求

1、加强领导，明确责任。新农合是一项重大民生工程，筹资工作是保障新农合制度运行的基础，今年农民个人缴费比上年有所提高。为了加强该项工作的领导，镇成立了镇长为组长，相关部门参加的领导小组，财政所提供好相关票据、民政科及时将免缴人员名单提供给各村（居）、卫生院及时做好信息的衔接工作。各村要高度重视，加强领导，层层抓落实，主要负责人作为筹资工作第一责任人，要亲自过问、亲自抓。

2、严明政策，强化督查。各村要严格执行政策，参合人员必须以户为单位参加，应参未参人员，各村必须提供有效证明，不能提供以上证明的，作为20xx年未完成人数。

3、严格考核，奖罚分明。镇将以各村20xx年实际参合人数为基数，列入中心工作考核。完成的得基本分，不完成的按比例计分。同时组织开展专项督查，对工作不力、农民个人参合费用收缴不及时的村进行通报，确保20xx年全市新型农村合作医疗筹资工作顺利完成。

根据市“正风”办年月日《关于做好“正风”行动对照检查阶段有关工作的通知》，我委迅速行动起来，认真开展“六查六看”，重点查找近年来存在的“庸懒散软”等问题，根据查找出来的问题制定整改方案，要求在限定时间内落实到位，整改完毕。具体整改方案如下：

一、存在问题

1、个别干部职工进取意识不强。个别干部职工无进取意识，责任心不强，对市委市政府等上级部门的决策事项、安排部署的中心工作，不积极落实，想方设法完成。具体表现在：一是“不想事”。领导怎么说就怎么做，无大局意识，不积极研究新情况、新问题，不主动思考解决问题。二是“不干事”。工作不作为，不愿干事，安于现状，得过且过，过一天算一天。三是“干不成事”。习惯于用老经验、老思路办事，工作呆板无创新，打不开工作局面，没有工作成绩。

2、个别干部职工组织纪律不严。个别干部职工对自己要求不严格，不认真学习单位制度规定与工作纪律，没有把制度规定与工作纪律做到归心入脑，落实到自己的日常工作和行为规范中，以致作风松散，出现一些迟到早退、不请假现象，借口机关工作忙，主动下企业服务少，工作上不求有功，但求无过，得过且过。

3、个别干部职工工作效率不高。个别干部职工时间观念和效率意识不强，无“当日事当日毕”观念，今天工作不完成还有明天。领导不检查不督促，工作拖沓，不能按时完成工作任务。领导检查督促了，不虚心接受，理由充足，强调客观具体困难，怨天尤人，从不检查自己，以致影响整体工作进程。

4、个别干部职工服务意识不强。作为国家机关工作人员，其工作职责是服从服务于党委、政府的中心工作，为基层服务，为群众服务。个别干部职工宗旨意识单薄，忘记自己人民公仆身份，存在不作为、慢作为、办事效率低下的拖沓风，忘记群众冷暖、事不关己、高高在上的官僚风，能推就推、敷衍了事、服务态度消极的浮躁风，以致服务基层、服务企业、服务群众工作不够到位，服务态度与服务质量还不够高，一定程度影响了国家机关的社会声誉。

5、个别干部职工业务水平欠强。个别干部职工平时学习不够用心，钻研业务时间较少。即使是在学习，但学习的深度与广度不够，学习方式陈旧落后，没有用学习取得的成果指导自己的工作。钻研业务不求甚解，业务知识掌握不全面、不牢固，以致业务水平欠强，不能正确迅速及时办理业务，工作效率与工作质量不够高，影响整体工作的全面深入发展。

二、整改措施

1、针对部分干部职工进取意识不强问题。加强对干部职工的学习教育，做到每周学习教育一次，认真学习党十八大和十八届四中全会精神，认真学习市委市政府的工作精神，切实提高政治思想觉悟，使干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观，树立大局意识，增强进取意识，提高工作积极性，以吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，实现工作的高效与完美。

2、针对个别干部职工组织纪律不严的问题。严肃考勤纪律，严格执行上下班制度，杜绝迟到早退、不请假等无组织无纪律现象。办公室加强对干部职工组织纪律的检查与监督，建立干部职工组织纪律登记台帐，对干部职工迟到早退、不请假等违反组织纪律情况及时登记入帐，并在公开场合暴光。同时建立干部职工考核考评制度，彻底改变干与不干一个样，干多干少一个样的工作弊端，将干部职工遵守组织纪律情况纳入年终考评，提高干部职工遵守组织纪律的自觉性。

3、针对个别干部职工工作效率不高的问题。教育干部职工热爱自己的本职岗位，做到不管自己的能力如何，工作环境如何，具有岗位责任心，勇于承担责任，认真做好每一件工作，只要人在岗位，事情就要做足到最后一分钟。在工作安排上，做到岗位责任明确，办事程序简洁，落实限时办结制度。要求每个干部职工办事快捷准确，无推诿扯皮、工作拖拉积压现象。同时规范工作行为，坚持依法依规办事，认真落实各项制度，坚决执行上级的指示、命令和决定，做到令行禁止、政令畅通，真正提高工作效率。

4、针对个别干部职工服务意识不强的问题。加强人民公仆意识教育，使干部职工时刻牢记“为人民服务”的宗旨，树立“立党为公、执政为民”观念，做到权为民所用，利为民所谋。要改进服务态度，落实各项便民措施，坚持首问责任制、一次性告知制和服务承诺制，彻底根除“门难进、脸难看、话难听、事难办”的四难，牢固树立“服务发展、服务民生”的两服务理念，真正让人民群众满意。同时，严格执行行政投诉制等规章制度，把基层单位和群众的投诉情况作为干部职工年度考核、年度评比等的依据。

5、针对个别干部职工业务水平欠强的问题。加大学习培训力度，明确培训内容，安排培训时间，严格培训纪律，使干部职工通过培训，提高政治理论水平，掌握国家法律法规和政策精神，有效提高业务水平。鼓励干部职工充分利用业余时间认真自学，争当学习型干部职工，提高自身综合素质，增强履行岗位职责的能力和水平，以便做好各项工作，完成工作任务，取得良好成绩。

三、整改承诺

1、明确时限，按时完成。各科室和全体干部职工要针对存在的问题，按照整改措施要求，实行自查自改。其中第一项个别干部职工进取意识不强、第二项个别干部职工组织纪律不严、第四项个别干部职工服务意识不强问题在年月日前整改完成。第三项个别干部职工工作效率不高问题在年月日前整改完成。第五项个别干部职工业务水平欠强问题做到在年底前有明显提高。

2、加强领导，落实责任。委主要领导和各科室负责人要高度重视，加强领导，落实责任，逐一落实整改问题的措施办法，切实抓紧抓好，确保按时限要求完成整改任务。全体干部职工要认真做好自查自改工作，做到全面自查，查出问题，落实措施，整改到位，确保按时限要求完成整改任务。

3、强化督查，严格考核。委正风行动工作领导小组及办公室要按照本整改方案要求，加强对自查自改工作的领导、督查和考核，增强整改工作的针对性与实效性，为按时完成整改工作打下坚实基础。